1 | Come ti chiami e di cosa ti occupi?

Sono Charles Forte e lavoro per il gruppo Rocco Forte Hotels, un family business, nel quale mi occupo di business development.

3 | Cosa rende questo hotel particolarmente importante per te?

Per me il Brown's Hotel è casa... lontano da casa. Vengo qui sia per lavoro che per passare il mio tempo libero. Ho lavorato qui tutte le estati nel break estivo dagli studi da quando avevo 14-15 anni. Il Brown's Hotel è una location con tantissima storia, è stata la cornice di molti eventi storici, che è per me anche la ragione che rende Londra è una città così affascinante. Tra gli eventi che sono avvenuti qui posso citare la prima telefonata di Graham Alexander Bell e Rudyard Kipling scrisse la maggior parte del "Il Libro della Giungla".

3 | Essere parte della tua famiglia è un grande onore ma anche una grande responsabiltà...

Faccio parte della quarta generazione della nostra famiglia che lavora nel mondo della hospitality. Mi da un senso di grande orgoglio portare avanti questa tradizione e continuare quello che la mia famiglia ha tramandato per così tanti anni. Sono fortunato perchè amo molto quello che faccio e soprattutto lo faccio in compagnia della mia famiglia quindi c'è assolutamente un senso di responsabilità e pressione ma tutto sempre molto piacevole.

5 | Il tuo lavoro ti porta a viaggiare molto.

Viaggio per visitare progetti esistenti e nuovi. Mi è capitato di viaggiare per occuparmi della parte di operations del nostro business, tuttavia quella è una parte che viene gestita dalle mie sorelle. Sono stato recentemente a Milano, Budapest e Parigi, la dinamicitá è un aspetto del mio lavoro che apprezzo molto.

6 | C'è un posto speciale dove prendi ispirazione e ti rilassi?

Penso che Londra sia cosí grande ed abbia cosí tanti posti. Ci sono sempre tantissimi eventi e finti di ispirazione che è quasi impossibile prendere ispirazione da un unico luogo.

7 | Posso chiederti due parole riguardo al luogo dove ci hai portato oggi?

Siamo al Brown's Hotel, nella Hellenic Suite, uno dei nostri hotel che abbiamo qui a Londra, e che ha aperto le sue porte nel 1837. Un posto unico che include sette case vittoriane a schiera nel cuore di St. James. Il Brown's Hotel rappresenta il classico hotel inglese per eccellenza.

8 | Vieni qui spesso?

Si, vengo qui per meetings ed anche per incontrare vecchi amici. Mi puoi trovare qui molto spesso a pranzo ed a cena, a volte utilizzo la palestra, mentre altre volte mi trovi qui per una veloce pausa caffè. Hanno appena rifatto la lobby, ero qui l'altro giorno per vedere come stava andando.

9 | Cosa è per te il mondo della hospitality?

Hospitality per me è sinonimo di casa, la mia famiglia è in questo business da generazioni ed è difficile per me separare i due aspetti. Posso dire che hospitality per me rappresenta entrambe sia casa che lavoro.

9 | Design, customer care, calore umano. Che priorita' dai a queste caratteristiche del mondo della hospitality ?

Penso che in calore umano e' parte integrante di un buon customer care. I nostri hotels hanno una grande attenzione al design, all'interno della famiglia mia zia è colei che si occupa dell'interior design, una sorta di direttrice creativa. Il nostro è un design molto contemporaneo che ha in considerazioe l'architettura tradizionale del posto.
Il servizio al cliente, è una tipologia di servizio che deve essere particolarmente attento, veloce, discreto... una combinazione particolarmente difficile da raggiungere.